爱德具有超强的全景案例式课程设计能力（爱德独家品牌课程全部是案例教学方式），针对行业特殊需求，爱德参考行业内国际知名公司操作经验和适用工具，结合素质模型，以爱德最擅长的案例教学法，为众多客户开发了一系列针对性的专业课程。

目前已根据通讯行业特色研发了针对移动营业厅、大客户经理、客户服务中心、渠道管理的行业案例品牌课程。

课程开发的原则

结合行业整体培训体系，不是孤立的设计单个课程而是将此课程设计成为整体培训中的一环；引入国际巨头的核心能力模型与标准，并可以结合行业自有的素质模型的应用，明确课程设计的核心重点。

注重行业资讯研究，课程开发时坚持整合行业客户资讯，按照客户的要求定制，同时结合爱德的强项－案例教学方法，设计以案例教学、互动、团队决策、小组竞赛的形式进行，坚持寓教于乐以及实战实用。

参考行业内国际知名公司操作经验和适用工具，结合行业管理现状，以实战案例分享的方式设计课程，从而可以从模仿开始产生立竿见影的效果。


项目交付件验收清单

◆ 《课程开发规划大纲》 《讲师指导手册》
◆ 《课程手册》 《讲师PPT》
◆ 《学员教材》 《课程案例集》
◆ 《课程效果跟踪和行为转化手册》 
◆ 《课辅材料》（实用工具、表格、练习题等）

课程开发是编/导/演为一体的展现形式

课程开发一般按照Why—What—How—If的原则进行开发。为什么/WHY(观念和理念)体现学习本部分内容的目的与价值;是什么/WHAT指知识和理论要点，及其详细要求;怎么做/HOW是技能项目、实施步骤和实施要点;典型情形/IF指这个任务有哪些典型工作情形。

案例收集分析流程

◆  根据培训对象收集资料
◆  选定课程主题、模块
◆  模块内管理原则/弘扬什么/避免什么
◆  模块内成功/失败案例收集

案例教学授课方法

课程将以现场访谈收集到的行业实际工作状况作为案例，采用小组讨论、分组竞赛、角色扮演、老师点评总结等授课方法进行，以充分发挥案例教学法的优势
请学员分组讨论在工作过程中，还有哪些事情，我们可以使用这个原则、方法、技巧、经验来处理，从而将这个原则、方法、技巧、经验超越这个案例，上升到理论高度。

需要时可以采取角色扮演、全员演练/评估的方式；
课程采取分组方式，一般5-6组，每组5人，学员人数在25-30人左右。
为了增加趣味性，采取小组积分竞赛的方式，针对每一个案例，按照小组发布意见的正确数量、时间先后等进行评价，以5个小组为例，正确意见最多/速度最快的小组得5分，其他小组依次得4到1分，这样全部案例下来有个小组总计积分，积分最高的小组为优胜组并提供小礼品以资鼓励。

请学员分组讨论在工作过程中，还有哪些事情，我们可以使用这个原则、方法、技巧、经验来处理，从而将这个原则、方法、技巧、经验超越这个案例，上升到理论高度。

需要时可以采取角色扮演、全员演练/评估的方式；
课程采取分组方式，一般5-6组，每组5人，学员人数在25-30人左右。
为了增加趣味性，采取小组积分竞赛的方式，针对每一个案例，按照小组发布意见的正确数量、时间先后等进行评价，以5个小组为例，正确意见最多/速度最快的小组得5分，其他小组依次得4到1分，这样全部案例下来有个小组总计积分，积分最高的小组为优胜组并提供小礼品以资鼓励。


完善的课前调查/课后评估系统

课程开发和培训的终极目标，就是学员能够透过培训，改善行为、态度、技能，从而能够达到预期的结果。爱德在多年课程开发及培训过程中，形成了完善的课前调查/课后评估系统，在课程开发中，也会同步开发该课程的课前调查表格及课后四级评估表格 。